在很多公共場合，比如人行道、車站、商場、寫字樓，都會有無障礙設計。
這是為了讓身體不便的殘疾人朋友也能順利出行，更加安全便捷地完成日常生活。
無障礙設計主打的就是「人性化」。
但是這周在倫敦一座地上鐵站發生的一件事，卻完全違背了這個原則。
當時的那幅畫面，讓人看了感覺很心酸……
2月8日本周四晚，29歲的英國女子珍妮·貝瑞（Jennie Berry）乘坐倫敦地上鐵，到達倫敦東北部的達爾斯頓樞紐站。
當天她是來倫敦出差的，訂的酒店就在這一站的旁邊。
（達爾斯頓樞紐站）
珍妮是一位殘疾人，平時坐輪椅，她在地上鐵站需要使用無障礙電梯才能出站。
但當她來到達爾斯頓樞紐站的一個出站口時，才發現這裡的無障礙電梯壞了。
（珍妮·貝瑞）
這可出乎了珍妮的意料，因為車站裡沒有任何標誌說明「電梯壞了」的事，也沒有工作人員過來幫她，把她帶到對面的另一個無障礙出站口，讓她從那邊出站去酒店。
珍妮犯了難，她訂的酒店就在這個電梯壞掉的出站口外面，從這裡出站是最近的。
如果從另一個反方向的出站口走，的確能用電梯，但當時已經很晚了，她要在一個完全陌生的地方抹黑找路，外面還下著大雨，珍妮已經沒有那麼多時間和精力這樣做了。
（珍妮·貝瑞）
於是，她選擇從最初的那個出站口走，但沒有電梯的情況下，她只能靠自己爬樓梯出站。
當天有另外一名女同事跟珍妮一起出差，她拜託同事先把她的輪椅搬到樓梯頂端，又讓同事幫忙錄下她自己爬樓梯的視頻。
與其說「爬」，不如說是「挪」。
她坐在樓梯上，把手撐在身後，先把屁股往上挪一兩級台階；
然後再用手分別把兩隻腳往上挪一兩級台階，循環往複，一點點挪上這一段高高的樓梯。
（珍妮自己爬樓梯）
珍妮當時穿了一身米色系的衣服，搭配一雙白色休閑鞋，打扮得乾淨又體面。
但在那種不得已的情況下，她也顧不上會不會把衣服弄髒了。
就這樣，珍妮非常緩慢地朝樓梯頂端一點點地挪，爬到一半時她已經有些累了，動作變得有點兒慢，也開始大喘氣。
（珍妮艱難地爬樓梯）
就在珍妮還有三級台階就要爬到最頂端時，終於有一名穿著橙色馬甲的工作人員過來「幫忙」，他幫著扶住了珍妮的輪椅。
他告訴珍妮，這個出站口的電梯已經壞了一個月了，「你不知道嗎？」
珍妮回答說，她並不住在倫敦，所以不知道。
（終於出現工作人員）
珍妮費盡千辛萬苦，花了15分鐘終於爬到這段樓梯的頂端。
可還沒等她喘口氣，她就聽到了一個讓人無語的消息——
維修電梯的技術人員來告訴她，電梯剛剛修好了。
對方用調侃的語氣跟她說：「如果你願意的話，可以用電梯了。」
這時，站在珍妮身後的兩名工作人員都咯咯地笑起來，其中一人還跟同事開玩笑說：「她現在會很高興的。」
兩名工作人員都看到了珍妮費勁爬樓梯的窘態，但完全沒有考慮她的心情，開著不合時宜的「玩笑」，這讓珍妮的心裡很不是滋味。
（視頻里能聽到笑聲）
珍妮把同事幫忙錄的視頻發到網上，並在帖子中說，作為一名使用輪椅的人，她不是所有地鐵線路都能用，因為只有大約30%的車站有無障礙衛生間。
在這30%的車站裡，電梯都維護得很差，如果她去了這些站就會被困住。
（截圖來自珍妮的Ins賬號@wheelie_good_life）
那天遇到的情況，讓珍妮很無奈：「我只是想像其他人一樣，在繁忙的一天到來之前能回到酒店。」
珍妮說，她作為一名殘疾人，這種情況其實很常見，她還算幸運的，有能力自己爬上樓梯，但還有很多人做不到這一點。」
而且她覺得，比起不得不自己爬樓梯，更讓她生氣的是工作人員對待她的態度。
（截圖來自珍妮的Ins賬號@wheelie_good_life）
珍妮發帖后，遇到了個別不理解她的網友，比如質疑為啥有人拍視頻，卻不去幫幫她。
一位網友說，作為殘疾人，珍妮應該知道她需要預約車站的協助服務，提前2個小時打電話給地上鐵的運營商，就能獲得免費幫助；
這位網友還質問她，為啥不讓拍視頻的人幫忙，偏偏要自己挪上樓梯？
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
珍妮特意解釋了一下，
「在有人批評我拍視頻之前，我受到的待遇就是我在這種情況下還拍視頻的原因。
我和一位女同事在一起，有人問她為啥不幫忙，那是因為她也不能把我扶上樓梯！」
也有人替珍妮回懟那位網友——
「哇。你根本沒搞清視頻的重點。」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「兩個小時提前通知是相當長的時間啊。」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「倫敦地鐵和地上鐵真的有這種服務嗎？」
「再說了，就不應該需要提前預訂，殘疾人應該能隨時出行並使用他們需要的無障礙設施。你能看見她身後的輪椅，跟她一起出行的人可能也幫不了她，視頻中的方法大概是最安全的選擇了。」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「（這不就跟）『作為一個女人，如果你不想被侵犯，你應該知道不要獨自外出……』
『作為一個孩子，你應該知道不要跟陌生人走……』
你就想變成這類人是吧？」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
還有網友吐槽自己遇到的類似經歷，
比如一名坐輪椅的網友講了他在另一個地上鐵車站的遭遇。
同樣是電梯壞了，工作人員說他不應該在這站下車，應該去下一站。
但下一站既不方便，又沒有其他交通方式能讓他回家，車站裡也沒有公告說明電梯壞了。
這時，一對夫婦也被困了，因為他們用嬰兒車推著一對雙胞胎。
最後，這對夫婦和網友的朋友決定互相幫忙，先一起把網友抬上樓梯，又一塊把嬰兒車抬上樓梯。
這位網友說，他知道這麼做對他和幫忙的人都有風險，在那種情況下他只能承擔這些風險，但下次他不想再這樣了。
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
更多網友是被氣壞了，都在幫珍妮鳴不平。
「開玩笑呢吧，他根本就沒真的幫到你，只是扶著輪椅站那待著！」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「他認真是說了『電梯好了，你現在高興了吧？！』太卑鄙了！」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「笑聲跟壞掉的電梯一樣讓人難以接受。」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「那些笑聲簡直是惡毒。@倫敦交通局 我很想你們看到這件事，並且更好地教育你們的員工，讓他們採取適當的行動。太可怕了。珍妮，我很抱歉你受到這樣的對待。」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「當工作人員在這段視頻里看到自己時，他們就不會笑了。這太讓人震驚了！我很遺憾你不得不經歷這些事，也不敢相信都2024年了，障礙依然還在！」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「有人說應該有個人抱她上樓梯，但他們根本沒考慮過，並不是每個人都想被陌生人這樣接觸。」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「如果發生火災怎麼辦？完全不能接受。」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
「@倫敦交通局 電梯已經壞了一個月了，怎麼15分鐘后就有技術員出現了？是不是被徹徹底底羞辱之後，你才意識到自己應該採取一些行動了？#替你們丟人」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
這件事不光在社交媒體上發酵，一些英國媒體也報道了珍妮的遭遇。
為了平息大家的憤怒，倫敦交通局的官方賬號特意到珍妮的帖子下留言，向她道歉。
「得知發生了這樣的事，我們深表歉意。我們會嚴肅對待此事，並且進行徹底的調查。我們已經向您直接發送了消息。」
（截圖來自珍妮的帖子評論區）
但願通過這件事，倫敦的地上鐵系統真的能有所改變，對身體不便的人更加友好吧……
